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记一次维权经历」的摘要信息

事情经过 我有一个移动号码使用了快19年,虽然现在用电信了,但毕竟有些感情,就办理了一个8元套餐,就当保号了,所以平时也并不关注收到的短信,直到昨天手机连续收到多条欠费通知才觉得蹊跷,登录移动公众号一查,莫名其妙上个月办理了一个29.9的增值业务,立马打电话询问情况,客服人员说这个增值业务属于互联网业务,是我通过第三方平台办理的,而且他们通过后台查到上个月3月6日9点36分我手机接收过动态验证码短信,于是手机上翻了下,果然上个月有收到短信,而且不止一条,在月初就收到一条,然后就是3月6日的这条,收到短信的同一时间还有一个业务办理成功的短信,内容包括这个增值业务包含定向和通用流量,还有个视频彩铃,最后还备注该业务合约1年,提前退订要承担违约责任。 对于这个情况我明确告诉客服,这个号我只是保号,已经不再使用,所以不可能办理这个业务,但交涉十多分钟,依然没有解决,最后我提出了投诉,客服人记录后告知48小时会有人会联系我。挂了电话后我把动态码短信又翻看了一下,发现全部都是10086发的,如果像客服人员所说是在第三方平台办理的话,动态码短信绝对不可能是10086发,所以我开始怀疑是移动人员为完成业务在我不知情的情况下办理了这个增值业务。 今天中午收到了客服的电话,刚开始客服依然坚持是我在第三方平台办理的业务,我就问她如果在第三方平台办理业务,动态码短信是第三方发还是你们移动发,她说第三方,我让她后台看看是哪里发的,同时向她提出了我的怀疑,客服沉默片刻后再次对话我能感觉到她的态度发生了些许变化,虽然没有明确回答我为什么是10086发,但说了很多解释的话,大概意思就是这个增值业务其实很多地方都可以办理,网上、各大营业厅都可以办理,也许是人员操作失误造成的,并承诺给我退费,以话费的形式退给我,电话还没挂,话费到账的短信就收到了,这个“效率”实在高,本来还想着要搞清楚到底是怎么被...